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울산 장애인 콜택시 '부르미'를 이용하는 청각장애인들이 편의를 위해 도입된 어플리케이션(앱) 이용에도 여전히 택시기사와의 의사소통에 어려움을 겪고 있다. 출발지나 목적지를 변경하거나 혼선이 생겼을 때 정정하지 못해 마찰이 빚어지는 등의 문제가 종종 발생하고 있다. 이를 해결하기 위해선 문자소통 기능과 같은 시스템을 추가 도입해야 한다는 목소리가 나온다.
2일 울산시에 따르면 장애인 등 교통약자를 위해 특별교통수단이자 장애인 콜택시인 '부르미' 95대를 운영하고 있다. 같은 목적의 바우처 택시 348대까지 합하면 총 443대의 장애인 콜택시가 오가는 중이다. mg새마을금고 인터넷뱅킹
시는 언어·청각 등 모든 장애인들이 부르미를 이용하는 데 불편함이 없도록 지난 2019년 장애인 콜택시 앱을 도입했다.
하지만 음성보다 텍스트에 의존할 수밖에 없는 청각장애인들의 경우 앱 내비게이션 오류로 엉뚱한 장소로 안내돼도 대처가 어려운 상황이다.
현재 부르미 택시 앱은 출발지와 목적지를 입력해 국민미소금융재단 검색 버튼을 누른 뒤 배차 접수를 하는 식으로 운영된다. 그럼에도 접수자의 실시간 현재 위치를 기반으로 접수돼 실제 출발지 위치가 혼동되다 기사가 '배차 취소'를 하는 경우가 빈번한 것으로 확인됐다.
또 목적지 역시 내비게이션 오류로 엉뚱한 곳으로 가도 정정이 어려워 기사와의 갈등도 빈번하다. 청각장애인이 배차 전 부르미 택시와 목적지 정 번호이동 남은 할부금 정 등의 소통을 하기 위해선 '손말이음(107)' 시스템을 이용할 수 있다. 이 경우 화상수어자-청각장애인-부르미택시 3자 화상 대화를 통해야만 하는 번거로움이 따라온다.
울산에는 모두 8,017명의 청각장애인이 있다.
지역 한 청각장애인은 "장애인 콜택시 부르미는 우리의 중요한 교통수단이다. 거의 매일 이동할 때마다 앱 주택담보대출원리금균등상환 을 통해 도움을 받고 있다"며 "하지만 목적지를 정확히 입력해도 내비게이션이 엉뚱한 장소로 안내돼 기사님과 갈등이 자주 발생했었다. 전화 이용이 불가능한 우리는 문제 발생 대처가 어렵다. 오류 시 목적지 정정 요청을 할 수 있는 비상 버튼 기능이 있었으면 한다"고 전했다.
울산 부르미택시 위탁운영 기관인 교통약자이동지원센터 역시 종종 제기 여신업계 되는 민원을 통해 이러한 상황을 인지하고 있는 중이다.
교통약자이동지원센터 관계자는 "어플 사용 중 혹은 콜택시 이용 중에 문제가 발생했을 때 문자 접수 시스템이라든지 실시간 오픈채팅방 문의가 가능하도록 내부 논의하고 있다"라며 "예산 등의 문제로 시스템 개발이 단기간에 되는 것이 아닌 만큼, 연말 혹은 내년 초 개선을 목표로 여러 방안을 모색해보겠다"라고 전했다.
한편 장애인 콜택시 부르미는 이달 기준 기본 요금 1,000원으로 3㎞당 1,000원, 100초 당 100원씩 추가 요금이 붙는다. 요금 상한은 거리 제한 없이 4,500원으로 운영되고 있다.
김귀임 기자 kiu2665@iusm.co.kr