김명국 SKT AI 팩토리 사업담당이 CSAP 인증서를 들고 기념촬영을 하고 있다. /SKT 제공 SK텔레콤이 자체 개발한 통신 특화 인공지능(AI) 에이전트 평가체계가 사우디아라비아 통신사와 대학의 공동 연구에서 주요 선행 사례로 활용되며 글로벌 통신업계의 주목을 받고 있다. 6일 업계에 따르면 사우디아라비아 최대 통신사 stc와 킹압둘라과학기술대학교(KAUST) 연구진은 지난달 통신 AI 에이전트 평가체계 ‘텔코-가이아’(Telco-GAIA)를 공개하면서 SK텔레콤의 ‘텔에이전트벤치’(TelAgentBench)를 주요 참조 연구로 제시했다. 특히 연구진은 텔에이전트벤치를 자신들의 연구와 “가장 성격이 가까운(Closest in spirit)” 선행 사례로 평가했다. 단순한 AI의 질의응답 성능이 아니라 실제 통신 업무를 얼마나 정확하게 처리할 수 있는지를 측정한다는 .에서 접근 방식이 유사하다는 설명이다. 상어야릴게임 텔에이전트벤치는 SK텔레콤 연구진이 세계적인 자연어처리학회인 EMNLP 2025 산업 트랙에서 발표한 통신 분야 특화 AI 에이전트 평가체계다. 평가 영역은 추론과 계획, 도구 활용, 검색증강생성(RAG), 지시 이행 등 5개 핵심 역량으로 구성되며 1700여개 문항을 통해 AI 에이전트의 업무 수행능력을 측정한다. 실제 통신사의 고객 서비스 환경을 평가 과정에 반영한 것도 특징이다. 요금 조회부터 부가서비스 가입·해지, 데이터 사용량 확인, 요금제 안내, 가족 결합 조회 등 고객들이 실제로 이용하는 업무를 포함했다. 통신사의 통합전산시스템(BSS)과 비슷한 환경도 구축했다. 이를 통해 AI가 질문에 답변하는 수준을 넘어 필요한 전산 기능을 스스로 판단해 선택하고, 여러 단계로 구성된 업무를 순서에 맞게 처리할 수 있는지 확인한다. 야마토2게임주소 stc와 KAUST가 개발한 텔코-가이아 역시 AI 에이전트의 실질적인 업무 처리능력 평가에 초。을 맞췄다. 실제 통신사 웹사이트와 각종 문서, 가상 고객정보 등을 토대로 AI가 필요한 정보를 탐색하고 업무를 완수하는 과정을 검증한다. 영어와 아랍어를 기반으로 총 100개 과제를 구성했다. 두 평가체계 사이에는 차이도 있다. 사우디 연구진은 텔에이전트벤치가 한국어를 기반으로 하고 이미지와 PDF 활용 방식 등에서도 텔코-가이아와 차이가 있다고 설명했다. 다만 통신 분야에서 AI 에이전트의 실제 업무 수행능력을 평가한다는 핵심 방향성에서는 가장 가까운 연구로 평가했다. SK텔레콤은 통신 분야 AI 에이전트 생태계 구축을 위한 해외 협력도 확대하고 있다. 글로벌 통신업계 협의체 TM 포럼은 지난달 SK텔레콤 등이 공동으로 제안한 통신 AI 에이전트 프레임워크를 적용할 경우 고객 서비스 비용을 15∼20% 절감할 수 있을 것으로 내다봤다. 고객관리와 네트워크 운영 분야의 생산성 역시 30∼40% 높일 잠재력이 있다고 평가했다. ht: 700"><