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토스증권 로고. /토스증권 제공


토스증권은 이달 7일 공식사이트에 ‘전산장애 대처방법’을 게시하며 전산장애로 투자자들의 매매주문이 체결되지 않았을 경우의 대처방법부터 보상 접수 시 유의사항 등을 상세히 안내했다.
다른 증권사와 큰 차이가 있는 보상 관련 내용이 추가된 것은 아니다. 다만 일반적으로 증 대출가능한곳 권사들은 자사 홈페이지에 전산장애 관련 보상기준을 설명하는 페이지만 별도로 만들어 두는데, 토스증권은 여기에서 더 나아가 고객들에게 직접 공지까지 했다.
구체적인 보상처리 기간도 제시했다. 토스증권은 전산장애로 손해를 입어 보상이 필요하다면 지체 없이 토스증권 고객센터에 보상접수를 해야 하는데, 14영업일 이내에 처리 결과를 고객에게 통지 보증금 계산 하겠다고 밝혔다. 단, 해당 투자자는 주문기록 등의 증거와 보상범위에 대한 기록을 남겨야 한다.
일각에서는 토스증권이 최근 잦은 전산장애로 인해 고객들의 불만이 늘어나자, 고객 응대를 보다 명확히 하기 위해 보상 절차를 별도 공지로 안내한 것으로 보고 있다.
실제로 오류가 발생할 때마다 토스증권 내 주식 커뮤니티에서는 “ 인터넷학생대출 보상해 달라고 고객센터에 어떻게 말해야 하나”, “손실 본 증거는 어떤 자료로 증명해야 하는지 모르겠다”, “제때 팔지 못해 손실을 봤는데 이것도 보상받아야 하는거 아니냐” 등 보상 기준과 범위를 두고 투자자들 사이에서 혼선이 빚어졌다.
이에 토스증권은 이번 공지에서 단순히 주식가격이 불리하게 변동돼 발생하는 기회비용은 보상 대상이 아니라 부동산 중개업소 는 점을 굵은 글씨로 강조하기도 했다.



토스증권이 공지한 전산장애 대처방법. /토스증권 공식 홈페이지


토스증권은 올해 상반기에만 전산장애가 7차례 발생했다. 2월 11일 프로그램 오류를 시작으로 3월 11일, 3월 신한은행 대출상담 19일, 4월 25일, 5월 9일, 5월 12일 1시간 이내의 시스템장애 등이 발생했다. 지난달 16일에는 30분간 차트 및 일별 시세 조회가 지연되는 오류도 있었다.
토스증권은 2021년 해외주식 거래 서비스를 시작한 이후 급격한 성장세를 보였다. 올해 1분기 토스증권의 해외주식 수수료 수익은 867억원으로 미래에셋증권(976억원)에 이어 2위를 기록했다. 지난해 약 278억원이었던 미래에셋증권과의 격차도 100억원 수준으로 줄였다.
하지만 잦은 전산장애로 투자자 불편이 이어지면서, 빠른 성장에 비해 시스템 관리가 미흡하다는 지적이 꾸준히 제기돼 왔다. 토스증권은 이러한 문제에 대비해 투자자 보호를 위한 ‘금융소비자보호기준’과 ‘온라인 서비스 전산장애 보상처리 지침’을 내부 규정으로 두고 있다.
토스증권 관계자는 “이번 공지는 장애 발생과 관련한 기존 안내 내용을 다시 정리한 것이고, 고객 보호 강화 차원으로 이해해주시면 될 것 같다”며 “특별한 이유가 있거나 새로운 내용이 추가된 것은 아니다”라고 말했다.
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