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"휴관 직전에 이벤트로 할인권을 판매한 뒤 바로 잠적해 버렸어요. 전화기도 꺼져 있고 답답해서 잠이 안 옵니다."
인천 송도국제도시에 거주하는 직장인 이모(34)씨는 지난해 필라테스 할인 이벤트를 보고 회원권을 90만 원에 결제했다. 깔끔한 인테리어와 '정규 강사 인증'이라는 설명을 믿고 등록했지만 한 달 뒤 해당 업체는 아무런 고지 없이 폐업했다.
미추홀구 한 헬스장도 지난해 일방적으로 휴관한 뒤 폐업했다. 헬스장은 휴관을 앞두고 할인 이벤트를 진행하며 신규 회원을 모집했고, 환불을 받지 못한 피해자만 200여 명에 달한다고 알려졌다.
인천 개인신용불량자조회 곳곳에서 헬스장과 필라테스 업체의 갑작스러운 폐업으로 소비자 피해가 속출하고 있다.
18일 한국소비자원에 따르면 2022년부터 올해 3월까지 접수된 헬스장 피해 구제 신청 건수는 2022년 2천654건, 2023년 3천165건, 지난해 3천412건으로 매년 증가한 것으로 나타났다.
특히 올해는 1분기에만 873건이 접수돼 방통대 등록금 전년 동기(741건) 대비 17.8% 증가한 것으로 나타났다.
신청 이유는 청약 철회, 환급 거부, 중도 해지 시 위약금 분쟁 등 계약 해지 관련 피해가 92.0%(9천290건)를 차지했다.
대부분의 피해는 장기 회원권 결제 후 사업자의 일방적인 영업 중단이나 폐업, 환불 거부에서 비롯되는 실정이다. 소비자는 계약서 없 삼성상호저축은행 이 현금 또는 일시불로 고액을 지불하는 경우가 많아 법적 보호를 받기 어려운 상황에 놓인다.
또 피해 금액 대부분이 50만 원 미만의 소액이라 수백만 원에 달하는 변호사 수임료를 부담하며 민사소송을 진행하기도 현실적으로 어렵다.
전문가들은 반복되는 소비자 피해를 막기 위해서는 사업자 등록 여부 확인과 환불·해지 조항이 명 노동법연차휴가 시된 서면 계약서 확보, 할부 결제 활용 등의 예방 조치가 필요하다고 강조한다.
김지은 소비자 분쟁 전문 변호사는 "헬스장이나 필라테스 같은 선불제 서비스는 특성상 소비자가 불리한 구조에 놓이기 쉽다"며 "환불 조건이 명확하지 않거나 구두로만 설명할 경우 법적 분쟁 시 입증이 어렵다"고 지적했다.
이어 "계약 전 사업자 본인신용등급조회 등록 여부를 확인하고 환불·해지 조건이 명시된 서면 계약서를 반드시 요구해야 하며, 가능하면 신용카드 할부를 활용해 분쟁 발생 시 카드사를 통한 조정 절차를 확보하는 것도 좋은 방법"이라고 조언했다.
손민영 기자 smy@kihoilbo.co.kr